„Razumemo zabrinutost korisnika koji sumnjaju na neiniciranu potrošnju mobilnog interneta. Ozbiljno shvatamo svaki upit i proveravamo svaki pojedinačni slučaj, uz dodatne provere nasumičnih korisnika i sistema“, poručuju oni.
Prethodni članak
Nove optužbe: Sumnjiva potrošnja interneta u A1!
Nastavljaju se žalne korisnika operatera A1 na potrošnju interneta. Oglasilo se i Udruženje efektiva koje štiti prava potrošača.
Učestale su žalbe korisnika usluga mobilnog operatora A1, koji redom tvrde da im internet iz paketa nestaje neosnovano, odnosno, potrošači tvrde da im A1 ubrzano “skida” internet sa stanja, iako ga nisu korisitli u tim količinama.
Tako nam potrošači prijavljuju razne situacije, da im u istoj minuti stignu poruke o potrošenih 80%, a odmah zatim i 100% interneta. Ili da im je net skinut dok su konstantno bili prikačeni na kućni WiFi. Zanimljivo je da isto prijavljuju i korisnici koji tvrde da im je skinut net namenjen regionu Zapadnog Balkana, iako nisu izlazili iz zemlje.
Brojne reklamacije korisnika, operator A1 je odbio, uz tvrdnju da je kod njih nisu zabeležene anomalije u funkcionisanju sistema, te da je krivica za potrošnju neta isključivo na korisnicima.
S obzirom na veliki broj identičnih žalbi, koje smo registrovali putem naših objava na družtvenim mrežama Facebook i X, kao i u direktnim porukama, sumnjamo da se ipak dešava nešto što ne bi trebalo, u nastavku dajemo uputstvo za postupanje korisnika.
Prema Zakonu o elektronskim komunikacijama (član 138. ZEK), kao i Zakonu o zaštiti potrošača (član 90. ZZP), korisnik ima pravo da od operatora zahteva detaljnu specifikaciju računa. Ono što ZEK bolje predviđa, je pravo korisnika na “detaljnu specifikaciju pruženih usluga, sa obračunom zaduženja za svaku pojedinačnu uslugu”. To znači, da korisnik može da traži da mu se ispostavi specifikacija potrošanje interneta za svaku sesiju korišćenja, u kojoj mora biti navedeno kada je i koliko tačno interneta potrošeno u svakoj pojedinačnoj sesiji. Dakle, ne zbirni račun, već sve pojedinačne sesije. Prema definiciji, sesija je pojedinačni pristup i korišćenje interneta, u okviru ukupne potrošnje.
Korisnici u svom telefonu uglavnom već imaju brojače potrošnje neta, pa po dobijanju specifikacije, tu potrošnju treba uporediti. Korisnici koji potrošnju prate putem aplikacije, svakako treba da zatraže specifikaciju, jer ona predstavlja zvanično dobijeni podatak od operatora i predstavlja korak, ka narednom postupku potrošača.
Dakle, svi oni potrošači, koji su uputili reklamaciju na uvećanu potrošnju interneta i dobili su negativan odgovor (uglavnom A1 šalje šablonski odgovor svima), zahtev za dostavu specifikacije je sledeći korak.
Korisnici koji nisu uputili pisani prigovor, isti mogu da upute zajedno sa zahtevom za dostavu specifikacije.
Propisana kazna za operatora, u slučaju da ne dostavi detaljnu specifikaciju, prema članu 171. ZEK je od 100.000 do 250.000 din.
Zahtevi se mogu podneti putem mejl adrese korisnickiservis@a1.rs ili fizički, u papirnom obliku u poslovnici, obavezno u dva primerka, kako bi korisnik jedan overeni primerak zadržao za sebe, kao dokaz o predatoj reklamaciji ili zahtevu. Rok za odgovor je 8 dana.
Napomena: Ne preporučujemo popunjavanje kontakt forme sa sajta A1, jer tako potrošač nema dokaz o sadržini zahteva ili reklamacije!
Ako se problem ne reši, u narednom tekstu ćemo dati sledeće korake koje potrošači mogu da preduzmu, a koji podrazumevaju plaćanje umanjenog dela računa ili raskid ugovora bez plaćanja penala!
| Iz kompanije A1 odgovorili su na upit Danasa u vezi sa ovim problemom.
Kako dodaju, analiza trenutno ne ukazuje ni na kakve anomalije. „U direktnom smo kontaktu sa nekolicinom korisnika koji su nam se obratili, a deo njih potvrdio je da će doći sa uređajima u naše prodavnice, kako bismo dodatno proverili svaki pojedinačni slučaj“, pojašnjavaju iz A1. |
Izvor: Efektiva / Danas
________________________________________________________
Ja sam već dugo u A1 i nikad nisam imao problem. Da li je možda u pitanju zlanamerno podmetanje od strane konkurencije?
Ne nije, meni je nestalo nesto interneta za zapadni Balkan, a nisam nigde isao, ne zivim u pogranicnoj regiji da se mogao zakaciti na repetitor. Internet palim samo kad meni treba, uopste mi nije ni stalno ukljucen. Na wifi sam cim ga ima i trosim mesecno oko 7 Gb, a na mts mi je bilo dosta 3 gb koja nikad nisam potrosio!!!
I ja sam već dugo u A1 i takođe sam imala problem sa obračunom interneta. Obraćala sam se korisničkom servisu, pisala mejlove, žalila se Ratelu, na kraju, posle skoro godinu dana od ogromnog računa, obaveštenje da na određenom broju (za koji nisam pisala prigovor) nema spornih situacija. Nema ni detaljnog izveštaja za potrošnju interneta na spornom broju, a nemate kome ni da se želite. RATEL mi je poslao odgovor A1 sa besmislicama i greškama. Užas…
Prema tome, nije nikakva konkurencija nego ozbiljan neprofesionalizam na svim nivoima.
Koristim A1 od kad postoje kod nas. Jesu drugorazredna mreža ali su najjeftiniji. Bar je tako uvek bilo.
Pre par dana sam menjao paket tj. tarifu ali sam dobio netačne informacije koliko šta košta. Radnica me je slagala kao i reklama u A1 poslovnici za cenu paketa Stigao mi je račun uvećan za oko 500 dinara tj.obračunat PDV na račun.
To sa pdv je fora, tj cena se nudi bez pdv i to je pojava i kod mts. Treba uvek pitati da li je cena ponudjenog paketa sa pdv ili bez
Takođe,Ja sam dugogodišnji korisnik A1 operatera i svi u mojoj porodici.Veoma sam zadovoljan A1 uslugom i nikada nismo imali problema.Hvala A1 što postoje
Meni je skinut odmah čim sam potpisao ugovor,a bio je dogovor da mi paket aktivira na kraju meseca,jer sam imao kredit 1000 dinara.Sve vreme sa koristio waj faj.
To je delo telekoma i dodikovog sjetela!
Ja imam sličan problem sa jetelom paket 40gb 31 stanje 146 gb 1 umesto 186 stanje 168gb,garantujem svi podkradaju. Ova država je ogrezla u kriminalu
Uzeli wifi internet 150giga. Prvih mesec dana radio kako treba, posle mesec dana toliko je spor da u ponedeljak idem da ih pitam da li su oni normalni
Gomila lopova. Svi smo otisli od njih i sad smo prepaid. Najbolje varijanta.
Svi znaju da kradu korisnike,ali čik da neko ne plati račun,odmah šalju izvršitelje,znači nemaš kome da se žališ,plati ćuti!
…Naravno ,odmah komentar lika koji sumnja da je podmetanje od konkurencije ??..Moje iskustvo, nikad više A1~tri puta u garanciji sam davao pokvaren telefon i vraćen mi je sa objašnjenjem ~NIJE UOČENA NESAOBRASNOST..
Ja sam kupio u nekoj prodavnici i telefon u neko gluvo doba noći počme da zvoni i nema načina da ga ućutkam. Vraćao u prodavnicu, oni slali u BG na servis i vraćali 30. dan i sve je navodno ispravno dok ne stignem kući. Na kraju kupio drugi telefon.
Imao sam taj problem. Od tad uzimam neogranicen internet, to vam je najisplativije.
Kada ste u CG, a zna se da više rominga nema, potrošnja ogromna, obrazloženje je da ste se priključili na brodsku mrežu!!!!!!
Што би ико ишао у ЦГ уопште 😁🤣?!
Imao sam taj problem. Od tad uzimam neogranicen internet, to vam je najisplativije.
Uzeli wifi internet 150giga. Prvih mesec dana radio kako treba, posle mesec dana toliko je spor da u ponedeljak idem da ih pitam da li su oni normalni
poslednjih godinu i po dana A1 ima slabiji domet svuda, plus ovi problemi koji se javljaju , iskreno sumnjam u Telekom a znamo da Yettel ima određenu saradnju sa Telekomom , ne bih da zvučim kao teorija zavere ali definitivno se može razmisliti u pravcu da ih namerno sputavaju, pre svega jer je A1 ubedljivo najjeftiniji sa paketima i telefonima plus prvi prave razne akcije
Upotpunonosti se slazem,sa tekstom u A1sam of osnivanja imam2 broja na pretplatu jedan siguricu ,jedan 5gigabajta i imam kucni net.Zafnja tri meseca poruke mi veoma brzo nestaju neobjasnjivo i internez na drugom broju takodje a kad sam otisla da pitam rekli su mi da sam kupila a nisam interner npr. 9. A10. Dobijam novi paket.Sramota nisam mogla nista da dokazem ali razmisljam da ih bapustim ovo je pljacka.
Potpuno sam zadovoljna uslugom A 1,a korisnik sam 10god.
У Јетелу сам годинама, никакву примедбу немам, до сада.
U pravu su ljudi najgori su i više sa njima nema dill!
Mom suprugu je nestalo 10 gb Interneta imamo wi Fi kod kuće i na poslu i neće da mu daju izveštaj šta je svuklo internet.
Dobio je on izveštaj,al ne sme da vam pokaže jer je to potrošio na ljubavnicu
Zbog čega bismo vam verovali?
Konkurencija je čudo i koristiće
i dozvoljena i nedozvoljena
sretstva da stigne do cilja.
Ovo me neće pokolebati da odem
u A1.Dosta mi je operatera(koji
koči internet na mom telefonu)
i moram da koristim kućni.
Neću napisati o kome je reč.
Zato,kome god nije internet kako
je ugovorom predvidjeno,neka
ide u A1.
Svi operateri u Srbiji muĉkaju i kradu.. ovce su za sisanje…to je politika koju vode i oni i vlada Srbije
Moje iskustvo sa A1 je sasvim ok i mislim da je ovde ili zla namera ili nepažnja. Listing svaki korisnik može da uzme i bez pisanja zahteva i overe prijema zahteva. Preko aplikacije se jako lako dobije. A onda može da se detaljno vidi. Moje iskustvo sa drugim operaterima je takvo da sam bukvalno morao da pređem kod A1 iako mi nikad nije bio omiljen.
Kao mnajjeftiniji paketi ali te oderu na svaki drugi nacin, a ne mozete ljude praviti budalama
Ja sam dugo korisnik a1,post pejd paketa,“sigurica“. Kad istrosim internet,odem na trafiku i dopunim 200din,2giga. Od poslednja 3 puta, dva puta sam imao navedeni problem. Za jedan dan mi je sljustio 2giga,za manje od sat vremena. Mislio sam da je klinac ‘kirv’ jer je igrao igrice,a nije upalio wifi. Medjutim,opet mi se isto desilo nedugo posle toga.
Tako je,imao sam uključen wifi spot na telefonu od eu kartice i skinuli su pri ulasku iz Bugarske 3MB, platio sam preko paketa 3000.00plus dinara uz objašnjenje da mi je Bugarski operator to naplatio
A korisnik još od 2005,ili malo kasnije
A1 je u Srbiji od 2007.godine,kojim cudom si korisnik od 2005.
Sve operatere sam izmenjao u nadi da je sledeći bolji i razočarao se da su ustvari svi isti.Generalno je bio problem njihova tvrdnja da su oni uvek upravu i da ne greše ,a istina je daleko od toga .
Bukvalno mi se desilo ovo. Obicno do kraja ostane barem 20gb od ukupnih
40gb. Ali u novembru bilo je potroseno sve u prvoj sedmici. A nisam nista neuobičajeno radio.
То само у Србији има и у државама у којима влада безакоње.Није а1 такав ни МТС није цвећка.Наиме оператери из МТС.а утрапили ми Ирис пакет промотивно без уговора прво 6месеци бесплатно па онда годину па сад 2 год.рсчун за октобар 6 хиљада уз опаску да ми је истека уговора који нисам ни потписао.позивсњем кол центра и одласком у пословницу само шетња од операатера до оператера и кидањем живаца.Јел имао ко сличан случај и савет шта урадити.Сви надлежни осим шалтерских радника у пословницу су у БГ пре бих стигао до Вучића него до надлежног за решавање проблема
MTS je najgori. Neobrazovano i arogantno osoblje. Verovatno su im i nedodirljivi sefovi takvi.
Imam 50 Gb interneta.Posle 7,8 dana obavezno stiže obaveštenje da sam internet potrošio???Pa na šta rodjaci…Neverovatno.Kada tražite specifikaciju,hiljadu načina nadju da vas izrade šetajući vas u krug.Dok nisam potpisao ugovor jurili su me putwvima,na moru,na odmoru,sve dok m3 nisu našli u špajzu kako se krijem….Inače do ove godine koristio sam internet MTS i mesečno trošio od mogućih 50 ,jedva 10-15 Gb.
Legalizovani ,,banditi,,koji nabijaju račun…kad raskineš ugovor čekaju dugo da bi potraživanje prodali firmama za naplatu čiji su vlasnici Hrvati i slovenci a oni rade u dilu sa Izvršiteljima….a da i besplatna pravna pomoć uzima novac na ,,prigovor,,izvršitelju
Само сачекаш будалу у мраку и одсвираш му серенаду по ребрима..
Gomila lopova. Svi smo otisli od njih i sad smo prepaid. Najbolje varijanta.
Klasična priča kada nema konkurencije.Samo tri operatera,svaki uzima po 1/3 kolača- otprilike ,svi su u dogovoru kako da se ponašaju na tržištu,dogovaraju se oko cena,niko ih ne kontroliše,krše ugovorne obaveze,zaštićeni su i mogu da rade kako hoće.
Tako je u skoro svim oblastima trgovine koje se bave osnovnim potrepštinama,tako da je suludo do daljeg trošiti nerve na ove stvari.
Ništa se neće promeniti sve dok ne bude „trke“ za svakog kupca,a ovako …
.
Odavno je javna tajna da su to dokazani lopovi. Ne razumem ljude koji su i dalje u toj lopovskoj ,,kompaniji“.
Juče u Temišvaru upalio 4g na deset minuta da vidim gde se nalazim, ubrzo mi stigla poruka da je primećena povećana potrošnja,uskoro mi stigla opet poruka da je potrošeno 5,995.00 RSD .
Opšta otimačina.
Meni je u mts-u ovog meseca za dva dana skinuto 1.7giga interneta, koristim plan. Ostali dani su ok.
Od moja 24 Gb potrosim mesecno 4,5. U Grckoj prosle godine gde sam 10 dana bila na mobilnom internetu non-stop iz privatnih razloga, potrosila ukupno 7,2 Gb. Povezala se na Vodafon rucno, ni sekund nisam bila na automatskom povezivanju i prezadovoljna sam. Sve pohvale za A1. Napominjem da sam koristila i osiguranje preko A1 i da sam pre odlaska na letovanje svratila u poslovnicu i raspitala se sta i kako funkcionise. Najbolji su.
Ne postoju korisnike i kod njih nema placanja duga na nekoliko rada vec se dogovaraju sa izvrsiteljima
Znaju oni da naplacuju internet i u pogranicnom podrucju po roming cenovniku a da se telefon i ne koristi
Obaveste me da sam potrosila 80% interneta, i posle desetak minuta me obaveste da sam iskoristila 100%.Vidim da nesto nije u redu,ali tako je kako je.
Operateri u medjusobnom dogovoru rade sta im je volja bez ikakvih konsekvenci.
Taj problem sam imao pre 10 god dok su bili vip. A najogi scenario je da sam im uzeo telefon uz paket na koji su tvrdili da je ispravan. Čak je i njihov serviser pregledao telefon i lupio pečat da je potpuno funkcionalan i da nije bilo tehničkih programskih smetnji u telefonu. Isti problem, otišao kući pokrenuo telefon na WiFi on pojeo Internet I za prvu noć rada nakucao račun koji sam morao da platim. Mreža bre lopova.
Juče u Temišvaru upalio 4g da vidim gde se nalazim na deset minuta,uskoro mi stigla poruka da mi je naplaćeno 5,955.00 dinara za uvećanu potrošnju.
Lopovluk i otimačina na sve moguće načine